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A.根據來電量預測進行人員排班、統(tǒng)計分析客戶服務相關數據
B.審核客戶意工單信息是否準確、完整，督促疑難工單的處理
C.對客戶服務質量進行監(jiān)控和管理、編制分析報告
D.負責班組人員的現場管理，檢查監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況

A.溝通能力
B.應變能力
C.業(yè)務能力
D.傾聽能力

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