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單項選擇題

顧客與（）之間的互動關(guān)系是服務(wù)推廣的一個特殊屬性。

A.提供者
B.消費者
C.零售客戶
D.商業(yè)企業(yè)

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單項選擇題

不是服務(wù)特征的是（）。

A.無形性
B.差異性
C.不可分離性
D.有形性

單項選擇題

最先給服務(wù)下定義的是（）。

A.美國汽車協(xié)會
B.美國市場營銷協(xié)會（AMA）
C.英國市場營銷協(xié)會（EMA）
D.英國銷售協(xié)會