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填空題

做文明引導(dǎo)手勢時，掌心與水平線成（），同時小臂（），成弧度，旋轉(zhuǎn)至（）。

答案： 45度角；外旋；掌心向上

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收費員“手勢、迎送、禮儀”文明服務(wù)的六個要領(lǐng)是：（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：揚手；微笑；問候語及行注目禮；發(fā)接卡；唱付唱收；送行

收費人員交往禮儀中的三原則是（）、（）、（）。

答案：接受對方；重視對方；贊同對方