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單項選擇題

（）是受理客戶運(yùn)輸需求的業(yè)務(wù)操作平臺。各級貨運(yùn)客服人員統(tǒng)一在該平臺開展受理工作，各渠道產(chǎn)生的需求信息在該平臺集中記錄、流轉(zhuǎn)和處理。

A.中國鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)平臺
B.95306大宗商品服務(wù)平臺
C.12306中國鐵路客戶服務(wù)中心
D.貨物快運(yùn)服務(wù)平臺

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單項選擇題

客戶通過95306網(wǎng)站貨物運(yùn)價查詢界面，按照頁面提示，輸入（）三項基本內(nèi)容，并根據(jù)實際需求選擇是否需要裝卸和接取送達(dá)服務(wù)，然后點(diǎn)擊查詢，即完成查詢條件輸入。

A.發(fā)站、到站和貨物品名
B.發(fā)站、到站和托運(yùn)人姓名
C.發(fā)站、到站和貨物規(guī)格
D.發(fā)站、到站和運(yùn)到期限

單項選擇題

客服人員要及時瀏覽處理電商提報的需求，應(yīng)在客戶提報需求后（）給予回復(fù)。

A.立即
B.1小時內(nèi)
C.30分鐘內(nèi)
D.半小時內(nèi)