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判斷題

95598客服代表受理涉及停電及電壓質(zhì)量類投訴要準確記錄客戶編號或站、線、變名稱。

答案：正確

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受理客戶投訴工單時，95598客服代表應盡量在工單中關聯(lián)客戶檔案信息。

答案：正確

客戶提出“匿名投訴”時，無需提醒客戶，直接受理即可。

答案：錯誤