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單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)及員工在服務(wù)過程中無過錯(cuò)，因客戶對法律法規(guī)、金融政策和我*行的規(guī)章制度不了解或不理解、不配合而引起的投訴（）

A.有效責(zé)任投訴
B.重大責(zé)任投訴
C.責(zé)任投訴
D.非責(zé)任投訴

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單項(xiàng)選擇題

因網(wǎng)點(diǎn)和員工未執(zhí)行內(nèi)部管理制度規(guī)定，主觀存在過失造成客戶不滿而引發(fā)的客戶投訴（）

A.有效責(zé)任投訴
B.重大責(zé)任投訴
C.責(zé)任投訴
D.非責(zé)任投訴

單項(xiàng)選擇題

因網(wǎng)點(diǎn)和員工未執(zhí)行內(nèi)部管理制度規(guī)定，主觀上存在過失，且情節(jié)較嚴(yán)重、造成不良影響的客戶投訴是（）

A.有效責(zé)任投訴
B.重大責(zé)任投訴
C.責(zé)任投訴
D.非責(zé)任投訴