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單項選擇題

介紹禮儀中的手勢應該是（）。

A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分別指向被介紹的人

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單項選擇題

人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。

A.語言（詞語/內容）
B.聲音（音量、音調、韻腳等）
C.肢體語言（面部表情、身體姿勢等）
D.說話的時間

單項選擇題

大堂經理識別引導的最佳時機有（）

A.客戶離開網點時
B.客戶咨詢問題時
C.客戶情緒過激時
D.客戶辦理業(yè)務時