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單項選擇題

銷售成果的分析與評估方法主要有：總（）的分析與評估，按區(qū)域分類的銷售分析與評估，按產品分類的銷售分析與評估、按客戶類型分類的銷售與評估、按市場占有率分析評估。

A.時間
B.進度
C.銷售量
D.業(yè)績

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單項選擇題

企業(yè)隨時準備并愿意為客戶提供快捷、有效的服務，這是服務質量評價的（）

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.有形性

單項選擇題

客戶服務中最重要的原則是（），一旦承諾了，就必須認真執(zhí)行，不可輕易改動。否則，將失去客戶的信任。

A.重時守諾
B.言行一致
C.誠信經營
D.突出效率