單項(xiàng)選擇題

當(dāng)車(chē)站發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。

A.當(dāng)應(yīng)急狀態(tài)發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)采取措施迅速地逃離車(chē)站。
B.對(duì)于驚慌不安的乘客，員工應(yīng)盡量安撫。
C.員工在疏散時(shí)應(yīng)讓乘客先行，對(duì)于需要幫助的乘客，應(yīng)盡量給予幫助。
D.員工應(yīng)主動(dòng)維持乘客秩序，聽(tīng)從相關(guān)調(diào)遣。保證客流的有序，地鐵客運(yùn)服務(wù)的安全。

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)乘客服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)違規(guī)違法行為處理標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法不正確的是（）。

A.員工應(yīng)以勸說(shuō)為主要方式，可以以手勢(shì)勸阻，盡量不接觸乘客身體。
B.員工應(yīng)同損害乘客、公司、社會(huì)、國(guó)家利益的違法行為做斗爭(zhēng)。
C.員工處理違規(guī)違法行為，應(yīng)盡量降低對(duì)乘客服務(wù)區(qū)秩序的影響。
D.當(dāng)違法行為發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)第一時(shí)間出面制止。

單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于票亭崗的服務(wù)技巧不正確的是（）。

A.在兌零空余時(shí)間盡可能把硬幣盤(pán)擺滿(mǎn)硬幣
B.排隊(duì)超過(guò)8人，并維持3分鐘以上，請(qǐng)示值班站長(zhǎng)加人實(shí)施雙人售票和兌零
C.交接班時(shí)間安排在車(chē)站非高峰期；交班前做好有關(guān)準(zhǔn)備；接班人先準(zhǔn)備好一盤(pán)硬幣
D.為了節(jié)省時(shí)間，所兌硬幣可以散放在票務(wù)凹斗，但不得有丟、拋的動(dòng)作

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當(dāng)車(chē)站發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。

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根據(jù)乘客服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)違規(guī)違法行為處理標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法不正確的是（）。

以下關(guān)于票亭崗的服務(wù)技巧不正確的是（）。

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當(dāng)車(chē)站發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。

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以下關(guān)于票亭崗的服務(wù)技巧不正確的是（）。