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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶關(guān)系管理，下列說法中不正確的是（）。

A.客戶關(guān)系管理即CRM
B.客戶關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系的價(jià)值最大化
C.客戶關(guān)系管理更注重短期內(nèi)收益的提高
D.客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括客戶信息管理

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)可以給顧客帶來積極的體驗(yàn)時(shí)，顧客的感受是（）。

A.滿足
B.愉快
C.新奇
D.驚喜

單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品銷售成本與平均存貨之比為（）。

A.速動(dòng)比率
B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
C.存貨周轉(zhuǎn)率
D.經(jīng)營(yíng)毛利率