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判斷題

在與客戶溝通中，應(yīng)用同理心表明和客戶同一立場很重要，因此必要時可以犧牲企業(yè)形象。

答案：錯誤

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電話轉(zhuǎn)接時，可以直接為客戶轉(zhuǎn)接，不需要向客戶解釋轉(zhuǎn)接原因。

答案：錯誤

當(dāng)進入工作狀態(tài)時，客服代表的語言應(yīng)該從生活隨意型轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)型。

答案：正確