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判斷題

長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)的低員工利用率會(huì)導(dǎo)致員工散漫。

答案：正確

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人工接通率是客服中心電話接通效能的基本保障。

答案：錯(cuò)誤

通過(guò)客服中心KPI的管理，額可以實(shí)現(xiàn)并且提高客服中心客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率。

答案：錯(cuò)誤