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判斷題

對于小書店和攤亭來說，需要在接待中通過關(guān)注其購買行為了解消費(fèi)者身份，從而確定購買特征，提供服務(wù)。

答案：錯誤

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對那些沒有現(xiàn)實(shí)購買欲望的潛在消費(fèi)者，往往是隨意瀏覽、翻看，出版物發(fā)行員應(yīng)站在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，不要讓消費(fèi)者感到不自在。

答案：正確

為了更深入、細(xì)致地了解消費(fèi)者的需求，出版物發(fā)行員應(yīng)該以消費(fèi)者問卷的形式搞一些社會調(diào)查，廣泛聽取消費(fèi)者的意見和建議，最大可能地去貼近消費(fèi)者。

答案：正確