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多項選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟包括（）。

A.問題定義
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用

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多項選擇題

進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的風險程度”因素，是指（）。

A.發(fā)生缺貨的可能性
B.缺貨對運營的影響程度
C.取得替代品的難易程度
D.缺貨對企業(yè)利潤的損失

多項選擇題

服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)目標設(shè)置
B.服務(wù)界面的設(shè)計
C.服務(wù)流程的設(shè)計
D.服務(wù)項目的設(shè)計