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單項選擇題

列車晚點乘客不滿時，站務(wù)員不應(yīng)有（）的心態(tài)。

A.體諒乘客此時心情
B.“設(shè)備故障與我無關(guān)”
C.要對乘客有“歉意”
D.用“補過”的態(tài)度進行彌補

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當(dāng)遇到蠻不講理的乘客時，要堅持“無理不強爭，得理要讓人”的服務(wù)準(zhǔn)則，并杜絕服務(wù)忌語。

答案：錯誤

站務(wù)員拾到乘客遺失物品時，應(yīng)主動如數(shù)上交到車站值班站長室，事后由值班站長清點，并填寫《遺失物品登記簿》。

答案：錯誤