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單項選擇題

客服代表在溝通時要觀察對方態(tài)度、情緒，了解對方關(guān)心的話題和內(nèi)容，這是傾聽要點中的（）。

A.停
B.看
C.聽
D.察

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多項選擇題

傾聽講究的三要素是（）。

A.停
B.想
C.看
D.聽

單項選擇題

客服代表在溝通時要保持誠意，不要輕易打斷對方，要專注而有回應(yīng)，這是傾聽要點中的（）。

A.停
B.看
C.聽
D.察