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判斷題

如用戶(hù)需要查詢(xún)剩余流量，按實(shí)際情況告知套餐流量情況，如剩余流量不多，需告知用戶(hù)超出之后的收費(fèi)，或建議用戶(hù)辦理流量包。

答案：正確

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2I產(chǎn)品是可以線上辦理的，線上新入網(wǎng)的電話(huà)用戶(hù)，會(huì)收到一條發(fā)貨前進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的短信，須上傳入網(wǎng)人身份證正反面照片及自拍大頭照。提供的信息，將嚴(yán)格保證其安全，并盡快審核和發(fā)貨。

答案：正確

長(zhǎng)沙用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)是否可以前往聯(lián)通自營(yíng)廳更改騰訊大王卡，告知營(yíng)業(yè)廳不可辦理，直接為其生成工單處理。

答案：錯(cuò)誤