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判斷題

通話中斷回呼時(shí)，回電無(wú)法聯(lián)系到客戶，最多回電兩次（間隔5-10分鐘），如仍無(wú)法接通，可根據(jù)通話中斷原因給客戶發(fā)送媒體短信。

答案：正確

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月結(jié)期間查詢受理原則：客服代表不能以月結(jié)期為由，不為客戶受理，可嘗試業(yè)務(wù)查詢或辦理并做好解釋。

答案：正確

客戶使用他機(jī)來(lái)電，如需核對(duì)產(chǎn)品是否存在、信息正確與否等，可不按查詢信息流程受理，可以提供受理流程外項(xiàng)目的信息核對(duì)服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤