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判斷題

無(wú)論通過(guò)什么樣的渠道，溝通氛圍的營(yíng)造要解決的第一個(gè)問(wèn)題是：這一信息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

（）步驟是建立在客服代表具備良好業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，與客戶(hù)溝通時(shí)應(yīng)表現(xiàn)充分的專(zhuān)業(yè)和自信。

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案

單項(xiàng)選擇題

溝通是一種（），只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。

A.相互行為
B.相交行為
C.交叉行為
D.交互行為