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單項選擇題

心理學(xué)家認(rèn)為，個體對某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對事件的評價而導(dǎo)致的。這說的是客服代表的哪種壓力來源（）

A.職業(yè)困惑
B.性格特點
C.應(yīng)對壓力的方式
D.認(rèn)知和評價方式

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單項選擇題

以下客服代表壓力來源屬于個體層面的是（）

A.應(yīng)對壓力的方式
B.工作特性
C.職業(yè)困惑

單項選擇題

以下客服代表壓力來源屬于工作層面的是（）

A.性格特點
B.對工作和自我的認(rèn)同
C.工作特性
D.認(rèn)知和評價方式