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判斷題

地位較低的人與地位較高的人溝通時，容易產(chǎn)生自保、自卑等心理造成電話溝通時的障礙。

答案：正確

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話務(wù)員應(yīng)該不加置疑地相信假定的正確性，并由它作出相應(yīng)的判斷。

答案：錯誤

交流對象不在身邊，不能通過觀察得到的反饋及時調(diào)整與客戶交流的方式是話務(wù)員特殊的工作環(huán)境之一。

答案：正確