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填空題
在受理客房預(yù)訂時(shí)，首先要確認(rèn)顧客的（），以決定是否接受預(yù)訂，如果不能滿足，則應(yīng)（）。
答案：
基本需要；婉拒
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名詞解釋
客房安全
答案：
是指客房區(qū)域應(yīng)保持良好的秩序和狀態(tài)，客人、員工的人身財(cái)物以及飯店的財(cái)產(chǎn)安全未受到侵犯，同時(shí)沒有安全隱患存在。
