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單項選擇題

以客戶為中心最重要的一點是（）

A.公司需要把員工看得比客戶更為重要
B.公司需要把客戶看得比員工更為重要
C.公司需要把員工看得比領導更為重要

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單項選擇題

德國漢莎航空可持續(xù)性優(yōu)化運營涉及的內容不包括（）

A.成本減少
B.客戶滿意度調查
C.較長周轉時間

單項選擇題

當服務失敗時，服務補救是（）

A.用可選擇的程序來處理
B.用社交媒體來處理
C.用必要和標準化的程序來處理