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判斷題

目前客戶在消費的同時更加注重服務結(jié)果的實現(xiàn)，追求差異化、人性化的服務。

答案：錯誤

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行內(nèi)服務計價管理是指客服中心接受行內(nèi)其他部門的委托，向他們提供專業(yè)服務。

答案：正確

截至2017年，銀行業(yè)客服中心的本科學歷從業(yè)人員占比連續(xù)四年持續(xù)降低。

答案：錯誤