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多項選擇題

赫茨伯格的雙因理論，以客服中心激勵為例，基本的滿意因素——激勵因素包括哪些方面（）

A.工作帶來的積極性
B.工作帶來的挑戰(zhàn)性
C.工作帶來的成就感
D.工作帶來的趣味性

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多項選擇題

呼入客服的績效考核指標包括（）

A.服務(wù)效率考核指標
B.知識能力考核指標
C.其他考核指標
D.服務(wù)質(zhì)量考核指標

多項選擇題

馬斯洛的需求層次中哪些屬于低級需求（）

A.尊重需求
B.自我實現(xiàn)需求
C.社會交往的需求
D.生理需求
E.安全需求