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多項選擇題

由于故障、事件、事故或其它原因影響列車運營時，OCC須向（）發(fā)布乘客服務應急信息。

A.服務熱線
B.受影響各站
C.線網(wǎng)各站
D.受影響列車

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多項選擇題

跟乘客溝通交流時，盡量站在乘客的角度解釋，從乘客（）的角度出發(fā)。

A.安全
B.利益
C.客觀條件
D.開出的條件

多項選擇題

員工接到乘客咨詢時，若自己無法回答，可以（）。

A.請教同事
B.引導乘客咨詢其他工作人員
C.如實回答不知道
D.讓乘客自己想辦法