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多項選擇題

員工接到乘客咨詢時，若自己無法回答，可以（）。

A.請教同事
B.引導(dǎo)乘客咨詢其他工作人員
C.如實回答不知道
D.讓乘客自己想辦法

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多項選擇題

乘車、候車過程中主動維持秩序，對違反軌道交通有關(guān)規(guī)定的乘客應(yīng)采用解釋、（）、（）的語言。

A.引導(dǎo)
B.委婉
C.直接
D.強(qiáng)硬

多項選擇題

員工回答乘客咨詢時，要耐心有禮，面帶微笑。不得（）。

A.不理睬
B.邊走邊回答
C.邊工作邊回答
D.以搖頭、點頭等方式回答乘客