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判斷題

當乘客對軌道交通政策、非設備故障提出建議、投訴時，員工面帶微笑；立即通知站長/值班站長到場處理。

答案：錯誤

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當乘客投訴、建議可以當場回復，并能取得乘客理解時，員工應該根據(jù)投訴、建議內(nèi)容耐心向乘客解釋。

答案：正確

處理乘客事務要態(tài)度和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓斥、頂撞、過頭及不在理的話。

答案：正確