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外呼時(shí)當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題涉及話(huà)費(fèi)釋疑、國(guó)際業(yè)務(wù)、寬帶故障等專(zhuān)席業(yè)務(wù)時(shí),可直接轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)的專(zhuān)席受理。
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通話(huà)中斷回呼時(shí),回電無(wú)法聯(lián)系到客戶(hù),最多回電兩次(間隔5-10分鐘),如仍無(wú)法接通,可根據(jù)通話(huà)中斷原因給客戶(hù)發(fā)送媒體短信。
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判斷題
月結(jié)期間查詢(xún)受理原則:客服代表不能以月結(jié)期為由,不為客戶(hù)受理,可嘗試業(yè)務(wù)查詢(xún)或辦理并做好解釋。
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