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單項選擇題

由于自助預(yù)訂和機(jī)場留成死豬服務(wù)的崛起，顧客經(jīng)常會等到登機(jī)了才與（）接觸。

A.安檢人員
B.航空管理人員
C.航空公司人員

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單項選擇題

在過去的20年左右，航空公司已設(shè)立客戶聯(lián)絡(luò)中心來處理所有顧客互動，這些中心的（）是實現(xiàn)在處理客戶關(guān)系上的卓越運(yùn)營。

A.主要目標(biāo)
B.主要目的
C.主要標(biāo)準(zhǔn)

單項選擇題

（）也被稱為客戶互動中心是組織管理所有顧客聯(lián)系方式的中心點。

A.聯(lián)絡(luò)中心
B.呼叫中心
C.網(wǎng)絡(luò)中心