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單項選擇題

?“秋后算賬”式考評的特點有（）。

A.關(guān)注結(jié)果
B.考評在于促進技能的提高
C.給予考評者以指導(dǎo)
D.關(guān)注過程

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多項選擇題

?旅游企業(yè)培訓(xùn)的方法有（）。

A.角色扮演法
B.講授法
C.師徒制
D.觀察法

單項選擇題

?前廳部經(jīng)理通過在大堂區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)技能上的不足并確定酒店的培訓(xùn)內(nèi)容的方法是（）。

A.行為觀察法
B.問卷調(diào)查法
C.訪談法
D.賓客意見法