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單項選擇題

（）是物流客戶服務過程的質(zhì)量，它滿足客戶非主要需要。

A.物流技術質(zhì)量
B.物流功能質(zhì)量
C.物流服務
D.物流客戶質(zhì)量

你可能感興趣的試題

單項選擇題

對于物流服務質(zhì)量體系的每一個環(huán)節(jié)都應當形成（），它既是對物流客戶服務和質(zhì)量管理過程的描述，又是進行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的依據(jù)。

A.組織結(jié)構(gòu)
B.程序文件
C.過程
D.控制系統(tǒng)

單項選擇題

（）有方便溝通、及時調(diào)整談話內(nèi)容等優(yōu)勢。

A.當面投訴
B.信函投訴
C.電話投訴
D.網(wǎng)絡投訴