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判斷題

文明服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)文明、體現(xiàn)職業(yè)特性、體現(xiàn)以乘客為中心的理念。

答案：正確

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多項選擇題

文明服務(wù)中的舉止規(guī)范包含了以下哪些內(nèi)容（）。

A.手勢
B.站姿
C.坐姿
D.禁忌

多項選擇題

文明服務(wù)就是服務(wù)人員在工作崗位上通過（）等，對乘客表示（）的行為規(guī)范和慣例。

A.尊重和友好
B.言談
C.行為
D.舉止