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單項選擇題

活動關系圖法中的X代表的含義是：（）

A.不可接近
B.不重要
C.特別重要
D.絕對必要

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多項選擇題

企業(yè)間的競爭體現(xiàn)在很多方面，但歸根結底表現(xiàn)在以下哪些方面的差異上？（）

A.成本
B.準時交貨率
C.以上都不對
D.質(zhì)量

多項選擇題

下列各項中屬于SERVQUAL的“響應性”維度所包含的調(diào)查項目有：（）

A.不能指望他們告知顧客提供服務的準確時間
B.公司是可靠的
C.員工并不總是愿意幫助顧客
D.員工是值得信賴的