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判斷題

決定服務人員服務質量和服務水平的，還是服務人員專業(yè)的服務技能，即服務人員利用專業(yè)知識解決客戶實質問題的能力

答案：正確

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多項選擇題

建立一個上下聯系，縱橫交錯的投訴處理體系，應由哪幾個層面的實行相應的措施？（）

A.操作層
B.管理層
C.監(jiān)督層
D.決策層

單項選擇題

物聯網是新一代信息技術的高度集成和綜合運用，具有滲透性強、帶動作用大、綜合效益好的特點，推進物聯網的應用和發(fā)展，有利于促進生產生活和（）方式向智能化、精細化、網絡化方向轉變。

A.信息管理
B.社會管理
C.網絡管理
D.電子管理