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單項選擇題

（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機(jī)
D.數(shù)據(jù)庫

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單項選擇題

客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應(yīng)部門反應(yīng)。

A.意見和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務(wù)投訴
D.資費和線路障礙

單項選擇題

客服中心有業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、業(yè)務(wù)受理、（）、電話營銷、接受用戶建議的功能。

A.投訴
B.回訪
C.技術(shù)支持
D.售后