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單項選擇題

投訴和舉報：業(yè)務(wù)處理部門在接到客戶問題工單后，在（）個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作并反饋。

A.3
B.4
C.5
D.6

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單項選擇題

服務(wù)過程中在難以平息客戶情緒時，及時尋求（）介入?yún)f(xié)助處理。

A.高級坐席
B.現(xiàn)場管理人員
C.投訴坐席
D.支撐人員

單項選擇題

受理投訴訴求時，若依據(jù)有關(guān)規(guī)定能直接解釋清楚，消除客戶誤會的，則按（）業(yè)務(wù)處理。

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢查詢