單項(xiàng)選擇題

電話呼出類型中，以下不屬于節(jié)日關(guān)懷的步驟有（）。

A.制定節(jié)日關(guān)懷計(jì)劃
B.進(jìn)行電話呼出或信息推送
C.后續(xù)跟進(jìn)
D.提取數(shù)據(jù)庫(kù)信息

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單項(xiàng)選擇題

考試系統(tǒng)的“管理端”包含的功能沒有（）

A.試題錄入
B.考試設(shè)置
C.查看考試
D.成績(jī)管理

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心績(jī)效衡量體系，以下不正確：（）

A.愿景/戰(zhàn)略建立（愿景建立、使命建立、核心價(jià)值）
B.目標(biāo)設(shè)置（關(guān)鍵成功因素和KPI、業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定）
C.實(shí)施（績(jī)效目標(biāo)）
D.反饋（績(jī)效評(píng)估、績(jī)效分析、績(jī)效改進(jìn)）

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客戶服務(wù)中心績(jī)效衡量體系，以下不正確：（）

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電話呼出類型中，以下不屬于節(jié)日關(guān)懷的步驟有（）。

客戶服務(wù)中心績(jī)效衡量體系，以下不正確：（）