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判斷題

外部發(fā)展是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、任用人才的一種有效途徑，也是激勵(lì)員工的一種有效方法。

答案：錯(cuò)誤

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客服代表在工作中經(jīng)常會(huì)遇到客戶的抱怨、投訴，需要用積極進(jìn)取的心態(tài)看待這些信息，始終以客戶為中心，為客戶提供熱情周到的服務(wù)，這是客服從業(yè)人員心態(tài)良好的表現(xiàn)。

答案：正確

銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證考試的前身是銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試，簡(jiǎn)稱QCBP。

答案：錯(cuò)誤