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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)傾聽(tīng)客戶（），通過(guò)詢問(wèn)方式確認(rèn)客戶需要解決的問(wèn)題，最終確定客戶需求。

A.來(lái)電目的
B.投訴原因
C.客戶問(wèn)題
D.客戶期望

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