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單項(xiàng)選擇題

客服代表主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查或商品、服務(wù)的回訪，完成后提供綜合信息報(bào)告及效果分析，這指的是業(yè)務(wù)類(lèi)呼出的什么類(lèi)型。（）

A.客戶(hù)資料確認(rèn)
B.市場(chǎng)信息收集
C.定期調(diào)查
D.在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

呼出服務(wù)區(qū)別于呼入服務(wù)的最大特點(diǎn)在于。（）

A.電話(huà)由客服中心主動(dòng)打出
B.受理的業(yè)務(wù)范圍不同
C.服務(wù)的時(shí)間較為固定
D.服務(wù)的對(duì)象不同

單項(xiàng)選擇題

在電話(huà)呼入服務(wù)流程中客服代表通過(guò)（）方式確定客戶(hù)需要解決的問(wèn)題，最終確定客戶(hù)需求。

A.詢(xún)問(wèn)
B.傾聽(tīng)
C.溝通
D.求助