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在電話呼入服務流程中客服代表通過()方式確定客戶需要解決的問題,最終確定客戶需求。
A.詢問
B.傾聽
C.溝通
D.求助
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多項選擇題
座席系統(tǒng)后臺管理類操作涉及對客服代表工作狀態(tài)的()客服中心相關(guān)的管理功能。
A.實時監(jiān)控
B.路由管理
C.報表管理
D.工單處理
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單項選擇題
客服中心需要向目標客戶主動發(fā)起外呼,按外撥功能()的不同,可分為自動語音外撥、人工外撥、發(fā)送短信和電子郵件等方式。
A.實現(xiàn)方式
B.操作各類
C.外撥渠道
D.外撥方法
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