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單項選擇題

（）主要是指客戶轉向提供低廉價格產品或服務的競爭對手。

A.服務流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型

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單項選擇題

及時、專業(yè)、禮貌地與客戶進行溝通，保持長期聯(lián)系體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。

A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通

單項選擇題

對于欺詐或惡意欠費等行為的客戶，及時終止服務，避免企業(yè)損失體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。

A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通