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單項選擇題

前臺客服人員的工作任務包括：接受客戶的咨詢及業(yè)務的受理，包括對客戶信息的接收、歸納、分解及（）。

A.歸類
B.處理
C.劃分
D.全部

你可能感興趣的試題

單項選擇題

不屬于客戶訂單業(yè)務處理方式的是（）。

A.前臺訂單業(yè)務處理
B.電話訂單業(yè)務處理
C.網(wǎng)上訂單業(yè)務處理
D.預約訂單業(yè)務處理

單項選擇題

物流客戶信息收集的參考指標主要有：市場占有率、（）、投訴抱怨率、內部職能協(xié)調與響應流程時間、企業(yè)對客戶響應時間、妥善處理各項問題所需時間環(huán)境及產(chǎn)品與服務的協(xié)調性、價格適度性、員工服務態(tài)度和技能水平等。

A.市場反饋
B.市場覆蓋率
C.市場回饋率
D.市場調節(jié)