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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)咨詢(xún)到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)（）。

A.對(duì)不起，您咨詢(xún)的問(wèn)題我暫時(shí)無(wú)法確定，核實(shí)后盡快給您聯(lián)系好嗎
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.抱歉，我無(wú)法回答

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單項(xiàng)選擇題

需要轉(zhuǎn)接客戶(hù)的訴求時(shí)，應(yīng)說(shuō)（）。

A.超出我的能力范圍
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.您所反映的問(wèn)題，我們有專(zhuān)門(mén)處理的座席，請(qǐng)您稍等，我為您轉(zhuǎn)接好嗎

單項(xiàng)選擇題

需要客戶(hù)重復(fù)述說(shuō)時(shí)，應(yīng)說(shuō)（）。

A.對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清您的問(wèn)題，請(qǐng)您再講一遍
B.您講的我不明白，你再說(shuō)一下
C.說(shuō)的太亂，再講一下
D.抱歉，你沒(méi)說(shuō)明白，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一下