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判斷題

解答過程中應使用過多專業(yè)術語，這是客服服務的規(guī)范流程。

答案：錯誤

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電話呼入一般都具有較強的目的性。

答案：錯誤

人工服務屬于自助語音系統(tǒng)操作功能中的一項。

答案：正確