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多項(xiàng)選擇題

促銷（Promotion）：企業(yè)注重銷售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者，以短期的行為促成消費(fèi)的增長(zhǎng)，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來(lái)促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)，（）屬于“短期的行為”。

A.讓利
B.買一送一
C.營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)氣氛
D.終端展示

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）。

A.明確服務(wù)提升方向
B.設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)
C.設(shè)定服務(wù)提升方向
D.設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案

多項(xiàng)選擇題

卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)屬于服務(wù)項(xiàng)目的有（）。

A.功能需求滿足
B.意見(jiàn)處理
C.情感需求滿足
D.退換貨