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判斷題

聲音和情感相結(jié)合，是客服代表發(fā)聲的至高境界。

答案：正確

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客服代表服務(wù)時(shí)的用語(yǔ)應(yīng)避免口頭禪，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達(dá)中。

答案：正確

進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，客服代表的語(yǔ)言應(yīng)既體現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)性”，也要適當(dāng)體現(xiàn)“生活隨意型”，避免過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)導(dǎo)致客戶不理解。

答案：錯(cuò)誤