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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)提出的要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，話務(wù)員應(yīng)（）。

A.直接拒絕
B.委婉拒絕
C.委婉表達(dá)，告知原因，取得諒解
D.賠禮道歉

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單項(xiàng)選擇題

在受理客戶(hù)訴求時(shí)，話務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格依照（），規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.電信條例
B.公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.規(guī)章制度
D.勞動(dòng)紀(jì)律

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于企業(yè)與客戶(hù)來(lái)說(shuō)，（）起著日益重要的橋梁作用。

A.營(yíng)銷(xiāo)
B.回訪
C.情緒
D.溝通