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單項(xiàng)選擇題

工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督與宣傳教育需要做到（）

A.不用強(qiáng)化監(jiān)督舉報(bào)受理與處置
B.加強(qiáng)宣傳提升用戶防范能力

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電信終端設(shè)備是指連接在公用電信網(wǎng)末端，為用戶提供發(fā)送和接收信息功能的電信設(shè)備。電信終端設(shè)備是指連接在公用電信網(wǎng)末端，為用戶提供發(fā)送和接收信息功能的電信設(shè)備。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

投訴處理文件大致包括以下哪幾個(gè)方面？（）

A.投訴處理的接觸人員
B.投訴處理各部門的職責(zé)
C.投訴處理的程序文件
D.顧客投訴的相關(guān)記錄